CENTRO DE AYUDA DE WANPU STORE
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Identificación
Usted se encuentra en la página web www.wanpuq.com, de titularidad de INVERSIONES NEYRA TECH EIRL, sociedad constituida bajo las leyes de la República del Perú, identificada con Registro Único de Contribuyentes No. 20603058489, con domicilio fiscal en jirón Ruiseñores Oeste 277, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, debidamente inscrita en la Partida Electrónica No. 14060254 del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima, a quien en adelante se le denominará “Wanpuq”.
Acceso y aceptación de usuario
Los términos y condiciones establecidos en la presente sección regulan el acceso y uso de nuestra página web, a efectos de que los usuarios puedan acceder y adquirir nuestros productos, lo que incluye la posibilidad de interactuar con nuestros asesores de servicio, solicitar el cambio de productos o el reembolso de la contraprestación pactada, según corresponda y de acuerdo con nuestra Política de Cambio y Reembolso.
De manera general, los usuarios podrán visualizar nuestros productos sin necesidad de registrarse en la página web. Sin embargo, también podrán registrarse para acceder a servicios adicionales brindados por “Wanpuq”.
Consentimiento en los contratos celebrados en nuestra página web
Toda adquisición de nuestros productos se encuentra sujeta a la condición suspensiva de que se valide la transacción, ya sea por cuenta de “Wanpuq” o mediante el uso de intermediadores. Por lo tanto, la confirmación de éstos será esencial para la formación del consentimiento del usuario respecto de cualquier operación de compra realizada a través de nuestra página web.
Medios de pago
Salvo indicación en contrario, los productos ofertados en nuestra página web podrán ser adquiridos empleando transferencias bancarias, tarjetas de crédito y/o débito, PayPal y Mercado Pago.
En el caso de transferencias bancarias, únicamente se permiten transferencias entre entidades bancarias nacionales, es decir, debidamente autorizadas para operar en la República del Perú bajo la autorización y regulación dispuesta por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
En el caso de tarjetas de crédito y/o débito, solamente se aceptan tarjetas Visa, MasterCard, Diners Club y American Express.
Validez de ofertas
Las ofertas de productos promocionadas en nuestra página web se encuentran sujetas al plazo y condiciones establecidas en el anuncio de oferta o hasta que se acabe el stock del producto ofertado.
Las ofertas anunciadas en esta página web únicamente serán aplicables para operaciones realizadas a través de esta misma página web y no en otros canales de venta electrónicos y/o físicos. En cada caso, sugerimos al usuario contactarse con uno de nuestros asesores de servicio para consultar ofertas aplicables en nuestros locales físicos.
Comprobantes de pago
“Wanpuq” no realiza cambios en el comprobante de pago emitido para sustentar la adquisición de productos, por lo que sugerimos a nuestros usuarios decidir correctamente el comprobante de pago solicitado, ya sea boleta de venta o factura.
Datos personales
“Wanpuq” se encuentra comprometida con el cuidado de los datos personales de los usuarios de su página web, de conformidad con lo establecido en la Ley No. 29733 y el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS.
Legislación aplicable Los presentes términos y condiciones se rigen bajo las leyes de la República del Perú. En caso de controversia sobre la interpretación e integración de las cláusulas establecidas, ésta deberá ser resuelta por los Juzgados del Cercado de Lima.
DESPACHO
¿Despachan a domicilio?
Despachamos nuestros productos a la dirección que nos indiques y que esté disponible en nuestro sistema. Solo debes ingresar tus datos al momento de realizar la compra y seleccionar una de las opciones de despacho disponibles.
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Una vez comprobado el pago, entregaremos tu pedido en 72 horas hábiles para el sector urbano de Lima y 96 horas hábiles para el sector periférico de Lima.
También entregamos tu pedido en 72 horas hábiles en otras provincias urbanas. Podemos llegar a demorarnos hasta 7 días hábiles en entregar tu pedido para departamentos más lejanos como Apurímac, Arequipa, Cusco, San Martin y Loreto.
Desde que tu pedido comience a ser preparado, comenzaras a recibir notificaciones de nuestro operador logístico para que puedas seguir tu pedido en línea.
Información Cyber Day / Cyber Monday:
En campañas Cyber los tiempos de entrega se extienden debido al alto volumen de pedidos. Para Lima los tiempos de entrega van de 2 a 4 días hábiles y de 4 a 10 días hábiles para distritos rurales y/o alejados.
¿Cuál es el costo de despacho?
El costo de despacho aparecerá al momento de realizar la compra y va a depender del tamaño y peso del producto y de la comuna a la que se debe despachar el producto. Para tu tranquilidad, tenemos varios métodos de envíos entre los cuales puedes elegir. Solo debes seleccionar el que te parezca más conveniente.
¿Cómo puedo seguir el despacho de mi pedido?
Para despacho a Lima y en las provincias de Perú, te enviaremos un código de seguimiento para que puedas seguir tu pedido en línea y obtener la fecha de compromiso de entrega una vez que tu pedido haya sido retirado de nuestro centro de distribución.
¿Me pueden llamar al momento de realizar la entrega?
Nuestro Courier Urbano si realizan llamados telefónicos al momento de la entrega por lo que es muy importante que esté atento al teléfono para una entrega exitosa de su producto.
¿A través de qué empresa de transporte realizan sus despachos?
Los productos serán despachados a través de la Empresa Urbano para Lima y todas las provincias del país. El costo de despacho aparecerá al momento de realizar la compra.
¿Qué significa comprar tu producto en reserva?
Reservando un producto con anticipación podrás acceder a precios rebajados y además asegurar que tendrás tu producto antes de que se agote. Los precios pueden subir sin previo aviso a medida que se acerque la fecha de llegada y/o a medida se agotan las unidades disponibles para reserva. Si ya reservaste, tu precio no cambiará.
Importante: Si un producto aparece como agotado, significa que se ha agotado el stock para reservas y ya no se puede reservar.
¿Cómo funciona?
Funciona igual que una venta normal. Realizas la compra, seleccionas una de las opciones de entrega disponible, y una vez llegue el producto te lo enviamos o lo vienes a retirar. Simple y fácil.
¿Cuándo entregan el producto?
La fecha de entrega estimada aparece indicada en la página del producto. Una vez comprobado el pago y hayamos recibido el stock en nuestro centro de distribución, entregaremos tu pedido en 24 horas hábiles para el sector urbano de Lima y 48 horas hábiles para el sector periférico de Lima.
También entregamos tu pedido en 24 horas hábiles en otras provincias urbanas. Podemos llegar a demorarnos hasta 6 días hábiles en entregar tu pedido para departamentos más lejanos como Apurímac, Arequipa, Cusco, San Martin y Loreto.
Puedes revisar el detalle de todos los distritos, provincias y departamentos a los cuales llegamos con tu pedido y el tiempo promedio de despacho para cada zona.
Desde que tu pedido comience a ser preparado, comenzaras a recibir notificaciones de nuestro operador logístico para que puedas seguir tu pedido en línea.
¿Se debe pagar completo el producto? ¿Qué formas de pago aceptan?
Si, debe pagar el total del producto, igual que una compra normal.
¿Puedo arrepentirme de la reserva?
Claro, si te arrepentiste de tu compra o por cualquier motivo ya no quieres el producto, te devolveremos el total de la compra.
COMPRAS Y FORMAS DE PAGO
Formas de pago disponible
En nuestra tienda virtual podrás realizar el pago a través de la plataforma Mercado Pago. Puedes hacerlo con tarjeta de crédito en hasta 6 cuotas sin intereses con las tarjetas BCP Visa, BBVA y Diners Club Internacional. También puedes pagar con tarjeta de débito, pago en efectivo, YAPE o PLIM y banca por internet.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si, se puede pagar hasta 6 cuotas sin interés y contamos con el excelente beneficio en todas las compras. De todas formas, el número de cuotas lo debes seleccionar al momento del pago a través del sistema Mercado pago, en donde aparecerán todos los detalles relacionados al pago.
GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
“Wanpuq” se encuentra comprometida con la satisfacción de sus clientes, por lo que a continuación se detallan las condiciones para el cambio de productos y/o el reembolso por las compras efectuadas a través de nuestra página web www.wanpuq.com.
Al realizar compras a través de nuestra página web, el cliente acepta someterse a las condiciones para el cambio de productos y/o el reembolso detalladas a continuación, por lo que sugerimos leerlas cuidadosamente. Les agradeceremos realizar cualquier consulta adicional vinculada con nuestra política de cambio y devoluciones a la siguiente dirección electrónica: contacto@wanpuq.com.
Garantías
Todos los productos de marca TOURUS y SEAFLO cuentan con una garantía de un (1) año de duración. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falla técnica, para lo cual se debe tener presente que ésta no cubre problemas del producto que puedan derivarse del uso que haya efectuado el cliente luego de su compra.
Para determinar la existencia de algún defecto de fabricación o falla técnica, el cliente deberá comunicar a “Wanpuq” la existencia del problema, luego de lo cual nuestros técnicos evaluaran el producto y el supuesto problema, determinando si procede o no efectuar un cambio de producto o el reembolso a favor del cliente.
Los productos TOURUS y SEAFLO no se entregan partidas o dobladas, con la cubierta de vinilo rasgada o con huecos, tornillos, pitas o grips maltratados, ni productos usados con anterioridad, por lo que se deja expresa constancia que la garantía no cubrirá dichos supuestos en caso se aluda la existencia de algún defecto de fabricación o falla técnica.
Condiciones generales
En cualquier caso, los clientes cuentan con un plazo de siete (7) días calendario para solicitar el cambio de sus productos o el reembolso de la contraprestación pagada, según las condiciones plasmadas en este acápite y en los acápites siguientes.
Para solicitar el cambio de sus productos o el reembolso de la contraprestación pagada, los clientes deberán presentar de manera obligatoria el comprobante de pago (boleta de venta o factura) que sustenta la adquisición del producto.
Toda solicitud de cambio o de reembolso deberá efectuarse a través de la dirección de correo electrónico contacto@wanpuq.com.
En caso se verifiquen los supuestos para efectuar el cambio del producto o el reembolso de la contraprestación pagada, “Wanpuq” emitirá una nota de crédito y procederá a efectuar el cambio del producto o el reembolso de la contraprestación pagada, según corresponda. La nota de crédito contemplará el monto pagado por el o los productos devueltos y no incluirá el costo de envío.
Asimismo, se cobrará un diez por ciento (10%) por gastos administrativos y se mantendrán y respetarán los precios vigentes en la tienda, los cuáles podrían ser distintos a los que aparecen en la página web.
“Wanpuq” no se encuentra obligada a cubrir los gastos de transporte por envío y retorno de reparaciones o cambios, ni tampoco los daños que pudieran causar los transportistas, corriendo estos cargos el cliente y el transportista, respectivamente.
Condiciones específicas para el procedimiento de cambio de productos
Se puede solicitar el cambio en caso de que se determine la existencia de algún defecto de fabricación o falla técnica, para lo cual se debe seguir el procedimiento señalado en el primer acápite, o se puede solicitar en caso el cliente no se encuentre conforme con el color y/o la talla del producto.
Para proceder con el cambio del producto, el cliente deberá devolver el mismo sin señales de uso y con todos sus complementos, ya sean etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, productos complementarios, entre otros.
Se deja expresa constancia que en caso el cliente desee cambiar el producto a causa del color y/o la talla de éste, únicamente podrá cambiarlo por el mismo producto, pero con color y/o medidas distintas, en cuyo caso la nota de crédito emitida únicamente rectificará la descripción del producto.
En caso se verifique las circunstancias para efectuar el cambio del producto, el cliente deberá acudir a nuestra sede ubicada en jirón Ruiseñores Oeste 277, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, para solicitar el cambio de su producto por otro, debiendo reintegrar la diferencia por la contraprestación pactada, en caso corresponda, luego de lo cual “Wanpuq” emitirá la nota de crédito correspondiente.
En caso de no contar con una tienda de “Wanpuq” cercana a dónde se encuentra el cliente, este deberá: (i) enviar una solicitud de devolución o cambio al correo contacto@wanpuq.com para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de siete (7) días de recibida la compra; (ii) se deberá coordinar una “logística inversa”, es decir, se recogerá el producto despachado y/o se entregará el nuevo producto, cuyos costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente; (iii) una vez recibido el producto en los almacenes de “Wanpuq”, este pasará por revisión de calidad; (iv) finalmente, el equipo de servicio al cliente, se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el cambio del producto.
Bajo ninguna circunstancia se efectuarán cambios de productos a través de nuestra página web.
Finalmente, en el caso en que se quiera realizar la devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos y cada uno de los productos incluidos en la promoción correspondiente.
“Wanpuq” se reserva el derecho de aceptar la devolución de los productos que no cumplan con los requerimientos y condiciones antes señalados.
Condiciones específicas para el procedimiento de reembolso
En aquellos casos en que el producto (i) contenga deficiencias de fabricación o (ii) no se adecúe razonablemente a los términos de la oferta, promoción, liquidación o publicidad, el cliente se encuentra facultado para solicitar la devolución de la contraprestación pagada. El ejercicio de este derecho se encuentra limitado por el plazo de vigencia de 10 días, luego del cual no se realizará reembolso alguno.
En cualquiera de ambos casos, el cliente deberá previamente devolver el producto con todos sus elementos en buen estado tales como etiquetas, accesorios, empaques, manuales, entre otros.
En el caso particular de que el producto no se adecúe razonablemente a los términos de la oferta, promoción, liquidación o publicidad, el cliente deberá probar que el producto adquirido no se adecúa a los términos de la oferta, promoción, liquidación o publicidad sugeridos por “Wanpuq” y publicados en nuestra página web. No se hacen reembolsos de cupones promocionales ni giftcards utilizados en la compra.